抖音IM排隊等待&接入規則
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排隊等待情況

如下兩種狀態有任何一種時,消費者咨詢會進入排隊:

  1. 1.當前咨詢人數超過所有客服的“接待客戶數”之和時,超出的消費者咨詢會進入排隊;

  1. 2.當所有客服狀態均為忙碌或不在線時,消費者咨詢會進入排隊

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排隊接入規則【僅主賬號可設置】

兩種排隊接入規則:

  • ?先排隊用戶先接入(推薦):適用于普遍都是新進咨詢的場景

  • ?后排隊用戶先接入:歷史沒有留言功能時的遺留選項,現留言功能已上線,此選項會造成不好的消費者體驗,請不要再進行選擇,該選項近期也會下線

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