抖音小店客服分配邏輯
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客服分配邏輯 

按空閑率分配,即誰的接待能力剩余占比最多就先分配給誰

  • ?空閑率計算方式舉例:比如說客服設置的最大接待人數=10人,當前接待是2人,空閑率=(10-2)/10=80%

  • ?空閑率一樣的時候,隨機分配

  • ?場景舉例:

  • ?A客服設置的最大接待人數=10人,當前接待是2人,空閑率=(10-2)/10=80%

  • ?B客服設置的最大接待人數=30人,當前接待是3人,空閑率=(30-3)/30=90%

  • ?因此,此時分配給B


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