交易糾紛細則-服飾品類糾紛問題處理判責標準
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交易糾紛細則-服飾品類糾紛問題處理判責標準

快手小店

服飾品類糾紛處理判責標準

第一章適用范圍

1.1本標準適用于快手小店開放平臺服飾類

第二章質量問題

2.1若消費者簽收商品后發現商品存在表面狀況有瑕疵,商品描述不相符,或者經穿著、洗滌等外力作用后產生質量問題的情況,消費者可在商品簽收后15天內提出售后申請,并提供相關有效憑證。具體包含但不限于如下情形:

2.1.1面料抽紗、拔絲、脫線、破洞(破洞直徑≥0.5cm)

2.1.2表面有污漬

2.1.3左右不對稱、褲縫歪斜

2.1.4與實際尺碼不匹配

2.1.5配飾缺失

2.1.6表面狀況有瑕疵或商品描述不相符情形的其他問題。

2.1.7非穿著不當導致表面起球問題。

2.1.8洗滌時服裝出現嚴重掉色、縮水、破損等問題,經確認非外力或洗滌不當導致。

2.1.9如商品有三包服務標準或商戶與消費另有約定的,商戶應在約定期內按照三包服務標準或約定事項提供相應服務。

第三章舉證及判責

3.1舉證材料要求

3.1.1針對肉眼可識別的情況,消費者可提供商品存在質量問題的圖片、視頻等證據,需要清晰可辨識。

3.1.2針對肉眼無法識別的情況,消費者可提供具有國家資質認證(CMA、CNAS資質)的商品質量檢測憑證,舉證內容包括但不限于國家認可的檢測機構、品牌官方售后出具的具有國家資質認證(CMA、CNAS資質)的商品質量檢測憑證。

3.1.3若商戶對消費者舉證內容有異議,可進行反舉證,提供異議商品的具有國家資質認證(CMA、CNAS資質)的商品質量檢測憑證。

3.2售后問題的判責及處理

3.2.1經快手小店介入判定消費者證據有效,且商戶未進行充分反舉證的,將判定商戶責任,商戶應為消費者辦理售后退換貨服務,由此產生的運費由商戶承擔。

3.2.2如商品符合保修范圍的,商戶應為消費者辦理售后維修服務,非消費者使用不當導致的問題,相關運費由商戶承擔。

第四章附則

4.1快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。4.2快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

4.3商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,快手小店有權酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。

4.4本規則于2019年8月24日首次發布,于2019年9月1日生效。


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