禁言/拉黑/踢人-群內輿情監控及處理說明
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01群內輿情處理建議

A、群內通過新人自動回復/群公告/定時發消息,反復強調,有問題可直接聯系售后客服;

B、當群內出現售后問題時,可先單獨溝通,提供給消費者 針對性的解決方案;

C、單個消費者的問題解決后,可在群內同步其他群友 該問題的解決方案及進展;

D、當出現惡意輿情后,可通過禁言或拉黑方式進行處理。

新人自動回復、定時發消息、群公告功能,設置教程點此查看


02禁言功能說明

【功能簡介】

可針對單個群成員進行禁言,禁言后無法在群內發言,群主可解除禁言。

特別注意:該功能可能導致群成員反應更為激烈,請謹慎使用。


【操作說明】

群后臺,群成員管理-搜索單個群成員,點擊禁言或解除禁言。

千牛PC端,點擊單個群成員,右鍵可進行禁言,暫時無解除禁言功能。

千牛最新下載地址:download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(7.13.00N).exe


【權限說明】

店鋪主賬號可管理所有群組;店鋪子賬號僅可管理 有超級管理員權限的群組;

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03拉黑功能說明

【功能簡介】

可將單個消費者拉黑,拉黑后消費者直接踢出群,且不可再加入該商家的任何群 ;已退群用戶也可拉黑特別注意:該功能可能導致群成員反應更為激烈,請謹慎使用。


【操作入口】

A.千牛PC客戶端:需7.02.01N版本,直接右鍵即可拉黑

B.千牛APP:群成員列表中,點擊管理,搜索消費者淘寶ID,勾選后即可進行拉黑;


【權限說明】

店鋪主賬號可管理所有群組;店鋪子賬號僅可管理 有超級管理員權限的群組;

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04踢人

【功能簡介】

點擊踢出群后,該消費者仍然可以再次入群;

【操作入口】

A.千牛PC客戶端直接右鍵即可踢人

B.千牛APP:群成員列表中,點擊管理,搜索消費者淘寶ID,勾選后即可進行踢出;

【權限說明】

店鋪主賬號可管理所有群組;店鋪子賬號僅可管理 有超級管理員權限的群組;


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