(客戶)退款流程
專題首頁> 專題> 抖音星圖 >(客戶)退款流程

客戶(品牌主/代理商)退款流程,分充值未到賬,和充值已到賬

目前有兩種類型的退款,未充值到星圖平臺中和已充值到星圖平臺中,流程分別如下:

一、充值未到賬-線下公對公打款但未充值到星圖平臺中

有對應銷售的客戶聯系對應銷售即可;

無對應銷售的客戶需以郵件的方式申請退款

收件人:star-QA@bytedance.com;

郵件標題:【星圖退款申請】客戶名稱+星圖平臺客戶退款-合同號

正文內容:

image.png

二、充值已到賬-充值到星圖平臺中的余額退款

有對應銷售的客戶聯系對應銷售即可;

無對應銷售的客戶需以郵件的方式申請退款

收件人:star-QA@bytedance.com;

郵件標題:【星圖退款申請-平臺余額】客戶名稱+星圖平臺客戶退款-星圖ID(注:星圖ID查看位置:登錄星圖—賬號管理—星圖ID)

image.png

三、退款環節

退款流程說明:

發起退款郵件:客戶匯總退款信息,以及對應郵件標題發起郵件到star-QA@bytedance.com申請退款

提交退款流程:我方收到退款申請后,會核對匯總退款信息,并在2周左右時間提交退款流程,退款流程提交后,退款金額被凍結,在星圖概覽頁面,余額位置顯示為0元,“凍結金額”位置顯示已申請的退款金額

《退款確認函》蓋章寄回:流程審批過程中,若退款信息無誤,我方會提供一份電子版《退款確認函》需要客戶蓋章并通過快遞方式郵寄回我方,請客戶關注發起退款的路徑,我們會通過原路徑進行回復(郵件或者在線工單)

星圖打款:當收到客戶郵寄的《退款確認函》且函件信息無誤后,會進行打款

溫馨提示:

退款金額需等于賬戶余額,不支持部分退款

退款確認函郵寄回星圖時不接收到付件

客戶簽署《退款確認函》時,不可更改我方模板!若退款信息(賬戶名稱,退款銀行賬號等)填寫有誤,請聯系我方核實

賬戶余額退款支持退款賬戶:對公賬戶,個人銀行賬戶,但僅可退到儲蓄卡中,不支持退信用卡

對公退款:只需簽署退款確認函;對私退款:需要簽署退款確認函+個人身份證正反面并簽字按手印

充值未到賬退款,退款賬戶只支持原路退回

由于退款需要各環節審批,客戶發起退款到平臺聯系客戶郵寄退款確認函的時間預計在3-4周

當客戶將退款確認函回寄到星圖,星圖會在預計2周左右時間將款項打回到退款賬戶中


雷竞技电竞