快手平臺小店商家退店規則
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第一章 快手小店退店


1.1 快手小店退店條件


快手小店商戶(以下簡稱“商戶”)申請關閉快手小店(以下簡稱“小店”)須同時符合下列條件:


1.1.1 對于即將關閉的小店,在小店首頁顯著位置持續公示已滿30天(《電商法》規定)。


1.1.2 申請退店鋪保證金小店內快手商品功能將關閉,或申請退推廣保證金小店內其他平臺商品功能將關閉。


1.1.3 小店內對應快手商品或其他平臺商品已下架,且不存在待上架商品,確保不再發生新的交易。


1.1.4 小店內所有商品訂單為交易完成或者交易關閉狀態,且自最后一筆訂單完成之次日起已滿30天。


1.1.5 小店與消費者/其他第三方之間不存在正在處理的糾紛,包括但不限于下列情況:


消費者/其他第三方向快手平臺投訴小店,平臺正在介入處理過程中;


消費者/其他第三方向行政機關投訴、舉報小店,正在處理過程中;


消費者/其他第三方已對商戶提起訴訟/司法案件,正在處理過程中;


及其他以上相似情形。


1.1.6 小店經營期間不存在違反與平臺簽署的各項平臺協議/規則的情形。


1.1.7 商戶申請關閉小店不違反法律法規的規定,并且符合《快手電商商戶服務協議》及《退店保證函》的約定。


1.2 小店退店流程


1.2.1 符合小店退店規定條件的,可以在小店后臺提交退店申請,平臺將在收到申請后30天內進行審核,審核結果將在后臺頁面提示,具體以提示為準。


1.2.2 退店審核期間,如店鋪訂單發生退貨退款或者其他異常情形的,平臺審核期將延長與異常情形處理完成時間的相等時間。


1.3 退款流程


1.3.1 清算完成后,保證金余額將退至小店賬戶余額,請于7個自然日內完成提現,如超7個自然日未提現,請到店鋪綁定的支付寶賬戶中查看到賬情況。為保障提現成功請務必綁定與本店鋪關聯且實名認證通過的支付寶號。




第二章 小店違約退店/關店


2.1 違約退店條件 如小店發生售假、疑似售假、虛假交易、商品質量抽檢不合格、套利等違反平臺協議/規則的情形,或者小店與消費者/其他第三方之間存在正在處理糾紛的,商戶申請退店除應滿足下列要求:


2.1.1 滿足第一章1.1快手平臺小店退店條件。


2.1.2 商戶違約/違規情形已處理完成,或與平臺協商解決。


2.1.3 小店保證金余額已恢復至《快手小店保證金管理規則》要求。


2.1.4 小店與消費者/其他第三方糾紛已處理完結。


2.2 小店違約違規退店流程


2.2.1 小店符合違約違規退店條件,退店流程以第一章第2條款退店流程一致。


2.3 小店違約違規關店流程


2.3.1 如小店發生違約情形或符合平臺協議約定的其他終止/解除條件,平臺擬依據平臺協議或平臺規則解除與該小店的合作協議,根據協助約定發送關店通知并關閉小店。


2.3.2 自關店通知送達之次日起的30個工作日內對店鋪賬戶貨款余額及保證金進行清算,扣除小店應承擔的賠付金、違約金、損害賠償金及其他費用后予以退還。




第三章 退店/關店后事項


3.1 經平臺審核同意商戶退店申請的,或者平臺發出的關店通知送達商戶后,平臺有權下架該小店全部商品、關閉小店賬戶部分/全部使用功能/登錄權限,快手相關平臺等將不再顯示任何該小店店鋪及其商品信息。


3.2 申請退店或者平臺關閉商戶小店,并不影響商戶就小店經營期間的經營行為及發生的交易應履行的義務和應承擔的責任。


3.3 商戶在快手平臺開設多家店鋪,不影響商戶依據平臺協議及平臺規則就其他店鋪承擔應履行的義務和責任。




附則


本規則生效之前商戶申請退店適用于當時規則,但本規則生效時仍未完成退店的,適用本規則。


本規則于2019年8月24日發布,于2019年8月31日首次生效。


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