快手小店標錯類事件處理規則
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快手小店標錯類事件處理規則,內容包含處理流程

標錯類事件處理規則 


第一章 適用范圍 

本規則適用于快手小店開放平臺的所有商家。 


第二章 定義 

標錯類事件:指商品信息在平臺信息展示過程中發生標注錯誤,包括價格、數量、促銷語、圖片、規格參數等方面信息。 


第三章 處理流程 

3.1標錯事件報備 

對于已產生的標錯商品信息訂單,商家應按訂單約定履行合同義務。商家履約發貨的訂單,如產生投訴等情形將按正常訂單進行處理。如商家有部分或全部訂單無法履約發貨,商家應在事件發生的2小時內通過發送郵件至發送郵件至dianshangguize@kuaishou.com進行報備。報備前產生的消費者投訴(如未能及時發貨等)情形均按照正常訂單進行處理。 

3.2標錯事件判定 

3.2.1商家報備后,快手小店平臺有權根據包含但不限于快手小店價、成交價、歷史成交價、常規尺寸等進行判斷,如經快手小店平臺判斷為非標錯類事件,或快手小店判定為標錯事件但訂單損失金額小于¥1萬元(含)的,商家應按照訂單約定履行發貨義務,產生投訴等情形的,均按正常訂單進行處理。 

3.2.2經快手小店平臺判斷確為標錯類事件且損失金額大于¥1萬元的,平臺可協助商家制定商家及平臺均認可的訂單處理方案(由此產生的費用由商家承擔)。如平臺和商家無法達成均認可的訂單處理方案,商家應按照訂單約定履行發貨義務,產生投訴等情形的,均按正常訂單進行處理。 

3.3.3本規則中因單次標錯價格產生的損失金額計算方式:(快手小店價-標錯價)*商品數量;新上架商品的損失金額計算中,“快手小店價”以該商品的市場實際成交價為參考。 

3.3標錯事件處理 

3.3.1已產生的單次標錯事件且訂單損失金額大于¥1萬元的商家,針對無法履約發貨且已支付的訂單,商家應按照與平臺約定的處理方案在規定時效內完成訂單處理。未能在規定時效內完成的,快手小店有權采取商品下架并限期整改、凍結貨款等市場監管措施,直到處理完成。如因商家未能及時處理造成消費者投訴的,平臺將按照已與商家協商一致的處理方案進行處理。 

3.3.2處理時效要求 

3.3.2.1訂單量≤500單的,商家需在形成方案起的5天內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3日內完成。 

3.3.2.2 500<訂單量≤1000單的,商家需在形成方案起的7天內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3天內完成。 

3.3.2.3訂單量>1000單的,商家需在形成方案起的10天內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成),剩余部分需在3天內完成。 

3.3.2.4本規則中“訂單量”指在商家標錯商品信息期間,發生的購買標錯商品信息商品的已支付訂單數量(含貨到付款訂單)。訂單量以快手小店平臺系統數據為準。 


第四章 違規處理 

4.1如商家未在規定的時間內完成處理工作,快手小店有權按照《快手小店商品推廣管理規則》中的”違背承諾”對商家進行處理。 

4.2如商家拒絕配合處理,或因處理不當導致大量客訴的,快手小店有權按照《快手小店商品推廣管理規則》中的”違背承諾”對商家進行處理。 

4.3連續3個月內同一商家發生3次及以上標錯類事件或者單次標錯類事件產生重大影響的,快手小店有權按照《快手小店商品推廣管理規則》中的”擾亂電商平臺秩序”對商家進行處理。 

4.4新開店鋪90日(含)內的商家,首次出現標錯類事件免于承擔扣除違規積分的處理。 


第五章 附則 

5.1快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。 

5.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。 

5.3商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,快手有權酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。 

5.4本規則于2019年10月22日首次發布,于2019年10月29日生效。


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