快手小店發貨管理規則
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快手小店發貨管理規則,內容包括發貨規范   、違章處理等

第一章 適用范圍

1.1 本規則適用于入駐快手小店平臺的商戶。 

1.2 特殊商品如定制類、裝修服務類、大件商品(家具類、大家電、大件運動器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑裝修材料、大件樂器等)、預售、預定、二手等另行約定發貨時間的商品不適用本管理規則。

第二章 發貨規范

2.1發貨包裝管理:發貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內部夾頁、退換貨頁、封箱膠等),商戶可以增加快手小店店鋪鏈接及二維碼鏈接等信息;發貨包裝中不得有其他平臺的店鋪信息、(包括但不限于鏈接、二維碼、聯系信息)或與該店鋪商品無關的信息。 

2.2發貨:交易達成(指達成的訂單消費者成功付款)后48小時內,商戶應將消費者商品訂單發貨的快遞運單號上傳至快手小店系統并點擊出庫(以快手小店系統內記錄的出庫時間為準);特殊商品在商品頁面承諾的發貨時間與以上時間不同的,或者與消費者另有約定的,以其承諾或約定為準。 

2.3攬收:交易達成后72小時內消費者可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統攬收時間為準)。 

2.4快手小店官方發起的促銷活動及特定節假日以快手小店通知或公告的發貨時間為準。

第三章 違規處理

3.1少件及缺貨管理 

3.1.1商戶未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品,消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品,少商品的(簡稱“少件”)。快手小店官方將根據 《快手小店違規管理規則》中“違背承諾”進行處理,商戶仍應將少件商品向消費者補發貨。 

3.1.2快手小店官方不允許商戶出現訂單生成后因缺貨而無法發貨的情況發生,商戶應及時查看庫存并更改系統信息,下架缺貨商品。如商戶發生缺貨無法發貨的情形,需在消費者訂單生成后24小時內電話聯系消費者,需調貨的,告知消費者商品的到貨時間,無法調貨的,需明確征得消費者同意,取消訂單。如因未聯系消費者或因商戶缺貨導致消費者投訴的,快手小店官方將根據《快手小店經營違規違規管理規則》中“違背承諾”進行處理。 

3.2延遲發貨 

商戶違反本規則發貨及攬收時效要求的,被認定為延遲發貨,快手小店官方將根據《快手小店經營違規管理規則》中的“延遲發貨”進行處理。 

3.3異常報備:如商戶遇國家大型活動、天氣因素、系統對接問題、停電、庫房盤點、倉庫搬遷等特殊事項,可進行延遲發貨報備,需發送郵件至dianshangguize@kuaishou.com進行報備。

第四章 附則

4.1快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。 

4.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。 

4.3商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,快手小店有權酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手小店的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。 

4.4本規則于2019年3月4日首次發布,于2019年3月11日生效。


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