快手小店閃電購管理規則
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快手小店閃電購管理規則,包含適用范圍、保證金、信息展示等

快手小店

第一章概述1.1目的

為維護快手小店的交易秩序,規范商戶使用閃電購功能銷售商品的行為,保障消費者的合法權益,特制定本管理規則。

1.2適用范圍

開通閃電購功能的所有商戶。

1.3定義

1.3.1閃電購:指快手小店提供的便捷的在線下單功能,商戶通過在直播中講解、描述商品,維護商品價格和庫存,通過系統自動截圖快速新建商品,以供消費者下單。

1.3.2商戶:成功入駐快手小店、通過快手小店審核,開通閃電購功能并宣傳、推廣、進行在線訂單交易的用戶。

1.3.3“快手小店”/“平臺”:指運行于快手app內、為用戶提供技術支持和服務、供商戶入駐開設店鋪向消費者銷售商品/服務,達成交易意向并向商戶提供其他與交易有關的輔助服務的電子商務平臺。

第二章準入

2.1功能開通

特定經營類目商戶商品質量、服務水平到達行業內優質水準,快手小店平臺(“平臺”)邀請開通閃電購,商戶應按照平臺要求通過實名認證、資質提交等,確認開通并按要求繳納相應的保證金費用,平臺為商戶開通閃電購功能。

2.1.1具體標準如下:

店鋪動態評分>=4.6

信用分>=80

店鋪保證金>=3000

2.2保證金

2.2.1閃電購功能開通保證金交費標準為3000元,此保證金可與商戶已繳納成功的保證金共用,舉例:A小店開通自建小店且已繳納1000元保證金,若申請開通閃電購功能只需再繳納2000元即可。

2.2.2平臺有權每月根據店鋪上個自然月的銷售情況,對其保證金進行調整,商戶在接到平臺系統發出的補充保證金金額通知時應及時繳納,標準如下表所列及時繳納:

2.2.3閃電購功能保證金提現:最后一筆閃電購訂單結算日起的第30個自然日可申請保證金提現,提現后保證金額不得低于原始開店保證金金額。

2.2.4若商戶開通閃電購功能期間出現違規情形的,平臺依據平臺有關保證金的協議約定、規則等,劃扣閃電購保證金,因此導致商戶的小店保證金余額低于平臺要求的保證金金額的50%的,平臺有權根據保證金余額立即停止店鋪部分或者全部在線活動,或要求商戶立即予以補足。具體以平臺有關保證金的協議約定、規則等為準。

2.2.5平臺有權基于商戶的小店所售商品和小店風險等級等因素提升閃電購保證金額度,自補繳通知送達次日起7日內完成補繳,否則將無法使用閃電購功能。

第三章經營

3.1商品類目

閃電購功能現僅開放服飾/鞋靴/箱包、運動戶外、家居生活、首飾/配飾、鮮花綠植、汽車用品、玉石/寶石類商品發布。

3.1.1玉石/寶石類目僅限珠寶玉石行業產業帶基地內商家開通閃電購功能。

3.2商品上架開通閃電購功能商戶直播中可使用此功能快速上架商品,商品上架后不可修改庫存及價格信息,售完即止。

3.3商品信息展示

3.3.1閃電購商品展示需為實物,且商品正面需在直播畫面正中心位置展示。

3.3.2直播口述中應全面描述商品的細節,包括但不限于商品的品牌、材質、規格、功能、價格、售后服務等。

3.3.3直播口述中不得捏造細節、夸大宣傳、使用絕對化用語,明示或者暗示與商品實際內容不符的信息,使消費者對商品的質量、用途、真實效果等產生誤解。

3.3.4出售的商品類型不得超出閃電購功能開放的類目范圍。

3.3.5商戶使用閃電購功能發布商品應遵循以下原則:

3.3.5.1不得發布各類違法或違規信息;

3.3.5.2不得買賣國家禁止銷售或限制銷售的商品或服務;

3.3.5.3不得買賣侵犯他人知識產權或其他合法權益的商品或服務;

3.3.5.4不得買賣違背社會公共利益或公共道德的;

3.3.5.5不得發布違反快手小店相關規則的商品或服務信息,或是快手小店認為不適合使用閃電購功能銷售的商品或服務。

3.3.6商戶在使用閃電購功能的過程中應該遵守平臺有關商品信息展示發布等其他規則。

3.4商品交易

3.4.1閃電購商品僅可在商戶當場直播中交易,直播結束或庫存不足則無法繼續交易。

3.4.2訂單成立后,商戶應當按照直播中、消費者下單時承諾的商品、規格、質量、發貨時間、物流方式等交付給消費者。

3.5售后

3.5.1閃電購所有商品可按照其商品屬性與平臺規則選擇是否支持七天無理由退貨,運費承擔按照平臺售后相關規則執行。

3.5.2本規則有特殊約定的,按本規則執行,本規則沒有特殊約定的,依據《快手小店售后服務管理規則》及其他平臺規則執行。

3.6糾紛處理

如雙方關于商品交易有爭議的,平臺將根據本規則進行處理,如本規則無特殊約定的,將依據快手小店關于消費者保障相關規則進行處理,包括但不限于《快手小店交易糾紛處理規則》、《快手小店發貨管理規則》等其他平臺規則執行,商戶須嚴格按照快手小店的處理結果執行。

3.7抽檢

平臺根據相關類目抽檢標準不定期進行商品抽檢。

第四章違規處理

4.1商戶違反本規則相關規定,平臺將依照《快手小店規則》、《快手小店經營違規管理規則》、《快手小店商品推廣管理規則》等規則對其進行處理。

4.2商戶發布超出閃電購功能允許的類目范圍的商品,平臺將根據《快手小店商品推廣管理規則》中“超出快手允許范圍推廣商品”處理。

4.3商戶未按照3.3商品信息展示要求發布展示商品的,快手將根據《快手小店經營違規管理規則》中“商品信息發布違規“處理。

4.4如商戶涉嫌違反法律法規的規定或違反快手小店規則、閃電購功能規則和/或快手平臺的規則等,快手小店可對商戶采取相關措施,包括但不限于扣除保證金、限制交易、限制提現直至關閉服務權限等處理。如因此使快手小店及第三方遭受損失,或受到任何第三方的索賠,或受到任何行政管理部門的處罰等,快手小店有權直接從商戶繳納的保證金或結算款項中扣除相關損失及(或)發生費用,不足以扣除的,由商戶補足。

第五章終止服務

5.1商戶可自行申請并經平臺審核通過后關閉閃電購功能,即需滿足下列條件:

5.1.1所有閃電購訂單已經完成,無正在進行中的交易糾紛。

5.1.2商戶的小店無正在進行中的違規處理。

5.2保證金低于平臺要求的保證金金額的50%的,則平臺有權強制關閉閃電購功能。

5.3因商戶違規被關閉閃電購功能:

5.3.1商戶及其小店出現《快手小店經營違規管理規則》一般違規行為的“違背承諾”,強制關閉閃電購功能。

5.3.2商戶及其小店出現《快手小店經營違規管理規則》嚴重違規行為的,強制關閉閃電購功能。

5.4平臺抽檢不合格或遭遇監管機構要求、舉報等,強制關閉閃電購功能。

5.5當商戶的快手小店或直播功能處于暫時或永久無法使用時,商戶將同時無法使用閃電購功能,直至商戶的快手小店或直播功能可以正常使用。

第六章其他

6.1閃電購功能的技術服務提供者可能因為業務調整等而發生變更,商戶使用閃電購功能過程中涉及的某些服務項目或商戶的違規處理,將會由平臺的關聯公司提供或作出,與平臺行為具有同等效力。

6.2平臺有權對開通閃電購功能的商戶自行評估,并保留依據平臺的運營規劃決定是否為商戶開通、終止閃電購功能的權利;平臺有權根據法律法規監管政策變化及業務方向變化等,隨時調整閃電購功能支持售賣的商品或服務類目等。

第七章附則


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