快手小店商品推廣管理規則
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為維護快手小店平臺的正常運營秩序,快手制定的小店規則

快手小店

第一章 概述


1.1目的


為維護快手小店平臺的正常運營秩序,保障快手小店平臺用戶的合法權益,根據《快手小店用戶服務協議》、《快手小店商戶服務協議》、《快手小店規則》等相關規則、協議,制定本規則。


1.2適用范圍


本規則適用于使用快手賬號推廣如下商品的用戶(以下稱“商品推廣者”或“商戶”):


1.2.1發布及推廣快手電商平臺的商品信息;


1.2.2發布及推廣快手允許的第三方平臺商品信息。


1.3定義


1.3.1市場管理,是指快手針對商品推廣者的風險行為采取的非扣分的管理措施。


1.3.2違規處理,是指快手針對商品推廣者的違規行為采取的具有懲戒性質的處理措施。




第二章 基本原則


2.1商品推廣者應遵守快手的政策要求,維護消費者的權益,嚴格遵守相關規則。


2.2商品推廣者違規累犯拒不整改、多條并犯的、對平臺或用戶造成惡劣影響的將從重或加重處理。


2.3除針對商品推廣者賬戶扣分及處理外,快手有權刪除違規信息。


2.4商品推廣者在推廣過程中除遵守本規則外應同時遵守快手社區的有關規則。


2.5快手獲取違規信息的來源包括但不限于:


行政管理部門的通報、通知;


司法機關的法律文書;


新聞媒體曝光;


投訴、舉報;


商品質量檢測報告;


基于大數據主動排查:


其他合法合規渠道。


2.6快手將根據獲取的違規信息進行判定,并進行市場管理或違規處理。判定方式包括但不限于:


國家行政管理部門、司法機關的認定;


快手依靠有限的技術手段和普通人的認知進行判斷和認定。


2.7快手將針對商品推廣者的違規行為先進行糾正,消除不利影響,同時依照《快手小店規則》、《快手小店經營違規管理規則》、《快手小店信息發布規則》等規則對商品推廣者進行違規處理,并要求其承擔相應責任。除采取快手小店規則對應的違規處理措施外,快手認為商品推廣者違規情節非常嚴重或造成重大影響的,快手可根據實際情形,對商品推廣者采取必要的市場管理措施。市場管理措施包括但不限于:


警告;


違規商品下架;


全店商品下架;


限制發布商品;


限制提報營銷活動;


暫停使用購物車功能;


關閉快手小店功能;


快手賬號行為封禁;


快手賬號梯度封禁;


快手賬號永久封禁。


2.8市場管理措施解除與違規申訴


針對市場管理措施,快手將視商品推廣者行為、商品及信息風險的消除情況,進行解除或部分解除;


針對違規處理,商品推廣者在規定的期限內可發起申訴,快手根據申訴信息進行審核判斷,申訴成立,撤銷違規處理;逾期未申訴或申訴不成立,違規處理不中止、不撤銷。


第三章 違規行為類型及扣分(細則)


3.1每位商品推廣者首次會獲得100分初始信用分,快手會根據商品推廣者的違規行為扣除相應的推廣者信用分。當扣分達到信用分節點時,快手會對商品推廣者采取相應的節點處理措施。


3.2商品推廣者因單次違規扣分較大,導致觸及多個節點處理條件的,或在違規處理期間又須執行同類節點處理的,僅執行最重的節點處理。


3.3當推廣者信用分扣分至0分時,商品推廣者將被永久關閉購物車功能,扣除賬戶結余款項,且不得再次申請開啟。


3.4商品推廣者的違規扣分在每年的1月1日0時清零。




第四章 違規情形及處理 第五章 市場管理情形及處理


5.1質量不合格或行政部門要求管理


如商品推廣者推廣的商品屬于新聞媒體曝光、消協、國家質監部門等行政管理部門通報,系質量不合格的某一品牌、品類、批次的產品,或與快手抽檢不合格商品相同的產品,或其他要求協查的商品或店鋪。


快手將視情節嚴重程度采取違規商品下架、限制發布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。


5.2 訴訟應對管理


因商品推廣者行為引發快手用戶或第三方訴訟至司法機關的,若商品推廣者提供的聯系方式無效,或怠于處置、消極應對、繼續違規的,對快手造成或可能造成實際損失或不良影響的。


快手將根據產生或可能產生后果的嚴重程度可采取違規商品下架、限制發布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。


當商品推廣者妥善處理,快手獲得第三方有效反饋后,可解除部分或全部市場管理措施。


5.3消費者保障管理(細則)


商品推廣者未按要求提供消費者保障服務,或訂單存在較高資金安全風險、商品合規風險或其他需要進行交易資金保障的情形。


快手將視具體情況,可采取違規商品下架、限制發布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁、凍結快手賬戶等措施。


當商品推廣者符合消費者保障服務要求或訂單相關風險消除后,可解除部分或全部市場管理措施。


5.4危及交易或賬戶安全


商品推廣者發生或可能引發危及交易安全或快手賬戶安全行為。


快手可采取包括但不限于凍結快手賬戶等措施。


快手將根據風險消除情形,可解除部分或全部市場管理措施。


5.5發布違反公序良俗、規則或協議的商品或信息


商品推廣者的行為或推廣的商品存在違反公序良俗、《快手小店商戶服務協議》或《快手小店規則》的內容和信息。


快手將視具體情況,可采取違規商品下架、限制發布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。 第六章 附則


6.1快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。


6.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。


6.3商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,快手有權酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。


6.4本規則于2019年3月4日首次發布,于2019年8月14日修訂,2019年8月21日生效。


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