快手小店優惠券管理規則
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優惠券是快手小店宣傳的非常重要工具,那么優惠券管理規則是什么呢?以及如何使用優惠券呢?


第一章 概述


1.1定義


快手小店優惠券是商戶根據店鋪活動需求自行設置,消費者在店鋪內購買商品時抵扣費用的營銷工具。


1.2適用范圍


本規則適用于快手小店店鋪內的營銷活動。 


第二章 優惠券創建規則


2.1優惠券的名稱(命名需符合國家法律法規要求及快手小店規則要求)、金額(限額以系統提示為準)、發行時間、發行張數(張數限量以系統提示為準)、使用時間、使用條件、使用的用戶范圍等參數根據每次活動要求由商戶自主進行設置。


2.2商戶可修改“生效中”狀態的優惠券張數,但不支持優惠券其他參數的內容編輯。


2.3商戶僅可刪除“已結束”狀態的優惠券,無法刪除“生效中”狀態的優惠券。


2.4商家可根據活動營銷情況結束“待領取”狀態優惠券的發放,但優惠券一經消費者領取無法撤銷,消費者可按照優惠券的使用說明繼續使用。


2.5快手小店提示商戶需根據營銷活動的規劃、頁面提示等謹慎設置優惠券。如因商戶設置的優惠券面額過大、優惠券使用條件設置單一等原因造成商戶的損失,由商戶自行承擔,快手小店不承擔任何責任。


第三章 優惠券領取方式


消費者可通過快手小店移動端入口,快手小店-商品詳情頁中領取優惠券。


第四章 優惠券使用規則


4.1消費者可通過優惠券入口”快手小店-我的服務-優惠券“查看所有優惠券。


4.2優惠券“滿X減Y”字樣,其中X為滿減門檻金額,Y為可抵扣減免金額,且X的金額大于等于Y的金額,X和Y均為正整數;在商品訂單符合滿減門檻的情況下抵扣使用,消費者提交訂單時抵扣減免應支付的商品金額(不能抵扣減免非商品金額,如運費、包裝費等)。


4.3優惠券僅限于商品所在店鋪內購物使用,不支持跨店。


4.4優惠券不支持疊加使用,單個訂單結算只可以使用一張優惠券。


4.5消費者使用優惠券提交一個訂單后,相同的優惠券不能重復使用。


4.6優惠券不支持拆分、轉贈、代付款、提現等。


4.7優惠券只能在有效期內使用,逾期作廢。但下列情況下,優惠券有效期順延至待支付訂單有效期滿:


消費者在優惠券有效期內下單但未支付,待消費者支付時,商品優惠券原則上已過期,此時商品優惠券有效期可順延至待支付訂單有效期滿,具體待支付訂單有效期以快手小店系統提示為準。如消費者在待支付訂單有效期內完成訂單支付的,優惠券仍可抵扣商品價款。如消費者未在待支付訂單有效期內完成訂單支付的,優惠券和待支付訂單同時失效,無法再次使用。


4.8消費者可在快手小店內查看30個自然日內已使用或已過期的優惠券。


4.9在創建、領取和使用優惠券過程中,如商戶或消費者曾經存在、出現或經快手小店有合理懷疑存在違背誠實信用原則及快手小店管理規則的行為,消費者將可能面臨無法獲取/使用優惠權益、僅可獲取/使用部分優惠權限的情況,快手小店及其關聯公司有權依據《快手小店商品推廣規則》等規則對違法違規行為進行處罰,必要時將追究商戶或消費者的法律責任,具體如下:


4.9.1通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式創建優惠券,如刷粉、刷取信譽等;


4.9.2通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式領取優惠券的,如通過與其他用戶、商家串通或利用機器等方式進行作弊、刷取活動優惠券等擾亂活動秩序的行為;


4.9.3通過不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用優惠券達成交易的,如利用秒殺等工具下單、套取優惠利差、虛假下單交易、提供給虛假交易信息、惡意套現等擾亂活動秩序、違反交易規則的行為;


4.9.4用戶欠缺交易意愿,如利用退款流程的便利性以實現獲取優惠權益目的、交易后出現大量退款的;


4.9.5其他違反誠實信用原則行為。


4.10如遇不可抗力(包括但不限于重大災害事件、活動受政府機關指令需停止舉辦或調整的、活動中存在大面積作弊行為、活動遭受嚴重網絡攻擊或因系統故障導致領券出錯等以至于活動不能正常進行的),快手小店有權取消、修改或暫停本活動。


第五章 優惠券退回規則


5.1 退貨退款/退款  


5.1.1已成交訂單部分商品退貨退款/退款:單一訂單中消費者申請部分商品退貨退款/退款,優惠券不予退回。


5.1.2以下情形消費者已領取的優惠券予以退回,消費者及商戶可在“我的優惠券”內查看,優惠券狀態根據優惠券有效期判斷,有效期內的優惠券可繼續使用,已過期的優惠券無法繼續使用:


(1)單一訂單中,消費者申請全部商品退貨退款/退款;


(2)消費者取消待支付的訂單;


(3)消費者在待支付訂單有效期結束仍未支付該訂單,系統自動關閉的交易訂單。




第六章 附則


6.1快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。 


6.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。


6.3商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,快手小店有權酌情處理,但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手小店的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。 


6.4本規則于2019年6月25日首次發布,于2019年7月2日生效。


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