交易糾紛細則-描述不符糾紛處理判責標準
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交易糾紛細則-描述不符糾紛處理判責標準,包括適用范圍、舉證、處理等

快手小店

第一章適用范圍

本標準適用于使用快手賬號(以下稱“推廣者”賬號)推廣如下商品:

1.2.1發布及推廣快手電商平臺的商品信息;

1.2.2發布及推廣快手平臺允許的第三方平臺商品信息。第二章描述不符問題管理規范

2.1描述不符:指消費者收到的商品與達成交易時推廣者對商品的描述不相符,妨害消費者權益的行為。包括但不限于以下情形:

2.1.1推廣者未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行說明。

2.1.2推廣者對商品材質、成份、功能等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符。

第三章描述不符問題舉證責任

3.1如果消費者以“收到的商品跟描述不一致”為由申請快手小店介入糾紛處理,消費者應提供商品的相關圖片。

3.1.1如通過圖片可以直接判定商品是否一致的,快手小店有權根據商品圖片進行判斷。

3.1.2如商品問題通過圖片無法做出判斷的,快手小店將會要求推廣者提供相關的證明文件,如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證等,以便核實處理。

3.2若消費者投訴推廣商品為“三無產品”,應按國家規定或快手小店規定將商品必要的信息補充完整,以證明該商品非“三無產品”。

3.3若消費者表示推廣者有價格欺詐情況,推廣者需提供不存在價格欺詐的證明(需提供60天內成交價格的證明),消費者對憑證提出異議的可進行反舉證。

第四章描述不符問題的判責及處理

4.1消費者就描述不符問題產生糾紛,申請快手小店介入,快手小店將根據本標準內容進行判定,如推廣者違反本標準或舉證內容無效,將判定推廣者責任,并按如下原則處理:

4.1.1消費者有權申請商品退貨退款處理,推廣者應協助消費者處理,由此產生的運費由推廣者承擔。

4.1.2若消費者因推廣者違反本標準要求提出合理賠付申請,推廣者應支持。由此產生的賠付費用將由推廣者自行承擔。

4.1.2.1合理賠付申請指符合平臺相關規定或法律規定的賠付申請。

4.1.3推廣者無法證明所售商品沒有存在描述不符的,快手小店有權使用推廣保證金對消費者進行先行賠付。

第五章附則

5.1快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。5.2快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。5.3商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,快手小店有權酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。5.4本規則于2019年8月24日首次發布,2019年9月1日生效。


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