騙取財物,騷擾他人,泄露信息
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騙取他人財物-細則

快手小店

4.15騙取他人財物-細則

規則解讀:

一、騙取他人財物,包括哪些情形?

包括但不限于以下情形:

1.交易中誘導交易對方違背快手小店正常交易流程操作并取得錢、貨在一方的結果;

2.商品推廣者發送釣魚鏈接或木馬病毒信息用于騙取他人財物;

3.商品推廣者發布虛假的商品或服務信息騙取交易款項;

4.商品推廣者假借快手小店工作人員或快手小店客服名義行騙;

5.商品推廣者通過第三方賬戶實施詐騙行為騙取他人財物;

6.商品推廣者向他人提供快手賬戶實施詐騙行為。

7.直播推廣過程中主播推廣商品或者服務有欺詐行為的。例如以低等級、低檔次產品冒充高等級、高檔次產品,或其他交付商品/服務與消費者訂單不一致的情形。

泄露信息-細則

快手小店

4.16泄露信息-細則

違規細則:

一、泄漏信息指的是什么?

他人信息包括但不限于:

1)個人信息:以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。個人信息包括姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼、通信通訊聯系方式、通信記錄和內容、賬號密碼、財產信息、銀行賬號、征信信息、行蹤軌跡、住宿信息、健康生理信息、交易信息、網絡身份識別信息(如快手昵稱、快手ID等)等;

2)快手小店平臺相關數據、信息,公開個人在快手小店平臺上的相關信息、收入等。

二、泄露信息包括哪些情形?

包括但不限于以下情形:

1)“情節輕微”情形:因商品推廣者在賬號管理、系統安全等方面存在過失而導致他人信息泄露的。

2)“情節嚴重”情形:商品推廣者將他人信息對外披露、傳遞的,如商品推廣者在評價頁面披露他人信息的,或商品推廣者向非消費者本人披露消費者訂單信息等。

商品推廣者基于非真實交易目的發布商品,并以此獲取消費者信息進而泄露的。

在直播或售賣過程中,披露快手平臺相關數據、信息。

向用戶公開個人、他人在快手平臺上的相關信息、收入等。

3)“情節特別嚴重”情形:

商品推廣者泄露他人信息手段惡劣的;

泄露信息量級巨大、造成嚴重后果、被追究或可能追究刑事責任等情形的。

騷擾他人-細則

快手小店

4.17騷擾他人-細則

違規細則:

一、什么樣的語言是不文明語言?

商品推廣者在溝通、直播、視頻推廣過程中出現挑釁、詆毀、辱罵等詞語,嚴重影響消費者購物體驗的語言。

二、“騷擾他人”情節如何認定?

1)騷擾他人情節輕微的,包括但不限于:商品推廣過程(直播、視頻等)中涉及貶低他人,向他人發送垃圾訊息等,造成他人反感的行為。

2)騷擾他人情節嚴重的,包括但不限于:商品推廣過程(直播、視頻等)中涉及貶低、辱罵、恐嚇他人,向他人大量發送垃圾訊息、頻繁地聯系他人,或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內聯系他人,影響他人正常生活的行為

3)騷擾他人情節特別嚴重的,包括但不限于:商品推廣過程中貶低、辱罵、恐嚇他人,嚴重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,或造成嚴重惡劣影響的行為,如向消費者郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為。

三、平臺會根據哪些證據判斷受到“騷擾”?

消費者投訴時,可以提交能反映真實情況的相關憑證,包括推廣日期、與交易對方之間的客服聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據等。


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