03常見問題說明

1.沒有領取的紅包怎么退款？

當支付寶紅包池超過商家設置的有效期后，未領取的紅包將直接退回至賣家綁定的支付寶賬號。

2.消費者領取紅包以后錢去哪里了？

默認是進消費者淘寶賬號綁定的支付寶賬號，在消費者領取紅包界面可以查看具體到賬的支付寶賬號。

3.支付寶紅包獎池設置后，是否支持開發票？

該紅包是賣家利用平臺系統能力自行發放的紅包，故平臺不負有開票義務。

4.支付寶紅包池的狀態顯示 紅包未激活，影響活動進行嗎？

不影響，該狀態意味著 該支付寶紅包池對應的拼手氣紅包活動還未開始，當拼手氣活動開始后，紅包池會被激活。

5.支付寶紅包池，金額設置錯了，應該怎么辦？

紅包池，金額和個數不可再次修改，也不可刪除。拼手氣紅包活動可以刪除，刪除后綁定的支付寶紅包池將不會進行發放。

若商家發現設置錯誤，可進入群后臺（liao.taobao.com）-設置營銷活動中，刪除已設置的拼手氣紅包活動后；進入現金紅包后臺，重新創建紅包池后再進行拼手氣紅包活動的創建。

原有的支付寶紅包池，將在超過商家設置的有效期后，直接退回至賣家綁定的支付寶賬號。

6.創建紅包池時，提交后提示“成功創建0個紅包”，應該怎么辦？

第一種情況：支付寶綁定正確，您的支付寶內余額不足！！！

第二種情況：支付寶綁定正確，商家單個紅包池金額>=50000元會出現錯誤提示

第三種情況：商家輸入【紅包祝福語】有不文明詞匯，請商家自檢

第四種情況：紅包金額超過了 商家綁定的支付寶賬號設置的每日余額支付限額，需調整后再進行設置