違背服務承諾、消費者保障管理以及違規類型扣分
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違背服務承諾、消費者保障管理以及違規類型扣分

快手小店

4.20違背服務承諾

違規細則:

一、違反了快手小店電商規則中關于消費者保障要求的,在什么情況下商品推廣者會受到該條規則處理?

包括但不限于:

1.商品推廣者在推廣過程中承諾會收到商品以及附加服務,未兌現承諾的。

2.商品推廣者拖延或者無理拒絕與消費者約定承擔的包修、包換、包退等相關責任。

二、如何理解“非主觀惡意的情況下,消費者收到商品與推廣的商品/服務不一致”?

給消費者發送的商品與推廣商品/服務不一致是指商品發送錯誤,而非商品瑕疵或以次充好。

消費者保障管理-細則

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5.3消費者保障管理-細則

一、如何驗證消費者保障環節存在較大風險?

如商品推廣者在短期內收到大量售后、糾紛客訴或集中輿情,將被認定為消費者保障環節存在較大風險,會先行進行市場管理。

短期內收到大量客訴是指,在7個自然日內,快手平臺通過各渠道收到來自于不同消費者反饋同一問題的投訴大于等于10個。

違規行為類型及扣分(細則)

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第三章違規行為類型及扣分(細則)

規則解讀:

一、當扣分達到信用分節點時,平臺會對商品推廣者采取哪些相應的節點處理措施?

二、違規行為扣分清零的同時,正在執行的處理撤銷嗎?

違規行為扣分清零時,正在執行的節點處理不會隨著累計扣分的清零而撤銷。

三、如12月31日10點因違規扣分導致信用分低于80分,商品推廣者來不及提交申訴了,違規扣分會計入次年嗎?

清零前執行的違規處罰,若逾期未申訴或申訴不通過,其違規扣分計入清零前的年度,新一年度的信用分恢復至100分,但違規扣分導致的節點處罰依舊會生效,如暫停使用購物車功能等。

售后違規-細則

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售后違規-細則

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