小店售后詳情頁操作流程
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操作流程: 

1. 未發貨僅退款訂單: #

【售后】-【未發貨退款管理】- 點擊【處理】

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點擊【處理】進入訂單信息頁面
商家可以點擊【拒絕】對用戶的退款申請進行拒絕,也可點擊【退款】同意用戶的退款申請。

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商家拒絕退款:

若商家已發貨,可點擊【拒絕】,在彈出窗口中填寫發貨物流信息。

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商家拒絕用戶退款申請后,頁面展示如下:

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商家同意退款:

商家點擊【退款】,彈出窗口查看內容后確認。

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商家同意用戶退款申請后,頁面展示如下:

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2. 已發貨僅退款訂單: #

【售后】-【已發貨售后管理】- 點擊【處理】,進入訂單信息頁面
若商家在查看用戶憑證后,不同意用戶請求,可以點擊【拒絕】,對用戶的退款申請進行拒絕。若商家在查看用戶憑證后,同意用戶請求,也可點擊【退款】同意用戶的退款申請。

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商家可在箭頭所指處查看用戶提供的憑證。image.png

商家拒絕退款:

商家點擊【拒絕】,可在彈出窗口中填寫拒絕退款原因,拒絕理由可選擇“商品退回后才可退款”、“買家誤操作/取消申請”、“協商一致,用戶取消退款”。如選擇“商品退回后才可退款”理由,則必須提供相關憑證,其他理由選擇提供。

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商家拒絕用戶退款申請后,頁面展示如下:

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商家同意退款:

商家點擊【退款】

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商家同意用戶退款申請后,頁面展示如下:

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. 已發貨退款退貨訂單: #

【售后】-【已發貨售后管理】- 點擊【處理】
若商家在查看用戶憑證后,不同意用戶請求,可以點擊【拒絕】對用戶的退款申請進行拒絕。若商家在查看用戶憑證后,同意用戶請求也可點擊【退款】同意用戶的退款申請,此種退款代表僅退款,或點擊【退貨退款】,同意用戶的退貨退款申請


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商家拒絕:

商家點擊【拒絕】,填寫拒絕退款原因


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商家拒絕用戶退貨退款申請后,頁面展示如下:

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商家同意僅退款:

商家點擊【退款】,彈出窗口查看內容后確認。

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