小店商家分級及考核指標
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 1 商家分級定義 

根據商家在平臺經營行為的各項量化指標,對商家進行等級管理。等級從LV0至LV7,共8級。級別越高,代表商家綜合經營能力越強,平臺相應也會賦予優質商家更多的權限。
商家等級對應關系如下:

商家級別單日銷量上限(單)單日gmv上限(元)
LV0505000
LV150050000
LV22000200000
LV36000600000
LV4150001500000
LV5300003000000
LV6500005000000
LV7不限制不限制

注:1)如商家連續60天等級未提升至LV1或以上級別,將被清退。

2)GMV是指商家在平臺內的訂單總金額,包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額;其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額;在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。

3)單日銷量:是指商家在平臺內所有商品的單日訂單數量。

4)單日GMV:是指商家在平臺內所有商品的單日訂單總金額。

 2 商家分級級別確定 

 2.1 商家初始化等級

1)新入駐商家初始化等級為 LV1

2)在規則生效前已入駐的商家,平臺根據商家在平臺的歷史經營情況、服務能力  ,確定商家的初始化等級  具體等級以平臺通知為準 

 2.2 商家等級動態變化

商家獲得初始化等級30日后,平臺將會根據商家近30日內的行為指標(詳見本規則2.3表格)動態評估商家等級。

  1. 如果商家的全部考核指標優于升級值,則商家等級提升一級,最高至LV7;

  2. 如果有一個考核指標低于降級值,則商家等級下降一級,最低至LV0;

  3. 如果商家當日級別未發生變更(LV0和LV7除外),平臺將在次日繼續取近30天內的數據指標來評定商家等級;

  4. 商家等級發生變更后,平臺將會在等級變更之日起的30日后,繼續重新評估商家等級。

溫馨提示:如果商家等級下降至LV0級,且連續60天內未提升至LV1或以上級別,商家將會被清退

 3 商家分級考核指標 

評分維度細分指標指標定義(近30天內數據)升級值(商家升級需同時滿足以下所有指標)降級值(商家滿足以下任一項指標,則會降級)
商家服務準時發貨率準時發貨率=店鋪準時發貨訂單量/店鋪需發貨訂單量
注:準時發貨訂單是指商家給消費承諾時效內發貨的訂單,不包括虛擬商品訂單。
準時發貨率≥99.9%準時發貨率<99%
商家服務虛假發貨率虛假發貨率=店鋪虛假發貨訂單量/店鋪總發貨訂單量虛假發貨率≤1%虛假發貨率>4%
商家服務IM平均首次響應時長IM平均首次響應時長=(客服人工首次回復時間-分配人工客服的時間)的平均值≤3分鐘 或沒有消費者的消息咨詢>5分鐘
商家服務商家服務好評率商家服務好評率=店鋪好評量/店鋪總評價量
注:好評量為訂單評價中“服務評價”這一項≥4星的評價
服務好評率≥94%,其中生鮮類目服務好評率≥92%;
總評價數≥100條;
評價率(評價數/訂單數)≥5%;
服務好評率<85% ,生鮮類目為服務好評率<83% ;
且評價量≥1;
商家服務投訴率投訴率=判定責任方為商家的投訴量/訂單總量投訴率≤0.1%投訴率>0.2% 且累計投訴量>1;
商品質量商品好評率商品好評率=好評量/總評價量
注:好評量為訂單評價中“商品評價”這一項≥4星的評價量評價量
商品好評率≥94%,其中生鮮類目商品好評率≥92%;
總評價數≥100條;
評價率(評價數/訂單數)≥5%;
服務好評率<87% ,其中生鮮類目商品好評率<85% ;
且累計評價量≥1;
訂單轉化累積銷量累計有效訂單量,包括貨到付款訂單和在線支付訂單;其中貨到付款的訂單是指用戶成功下單后的訂單;在線支付的訂單是指用戶完成支付后的訂單。
LV0>400單
LV1>4000單
LV2>16000單
LV3>48000單
LV4>120000單
LV5>240000單
LV6>400000單
累積銷量=0

 答疑 FAQ #

3.1、Q:商家分級指標與DSR的區別?
 A:DSR只是用戶側單方面對購物體驗的評分,商家分級指標是平臺對商家經營能力的綜合評估得分。

3.2、Q:如果收到用戶惡意投訴,是否會計算到投訴率指標中?
 A:平臺客服會對投訴進行判定,惡意投訴不會計算到商戶的投訴率指標中。


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