小紅書點評管理
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第一章 適用范圍
第一條 為維護商家與消費者的合法權益及小紅書平臺經營秩序,特制定本規則。
第二條 本規則適用于小紅書平臺點評信息管理。

第二章 定義

第三條 點評:指消費者在訂單交易完成后,消費者可基于真實的交易在交易成功后90天內使用點評工具發布與交易的商品或服務相關的信息,為其他消費者在購物決策和商家經營決策提供參考。若超過90天,點評功能自動關閉。

第四條 點評內容:點評包括“評分”和“評論內容”,“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 

第五條 文字評論:指消費者以文字的形式對商品或者服務做出點評內容。
第六條 圖片評論:指消費者以圖片的形式對商品或者服務做出點評內容。
第七條 評分:由消費者對商家進行評分,包括商品評分、服務態度、物流服務三項。
第八條 追加評論:指消費者在進行首次點評后可以再次對商品或者服務進行二次點評,追加評論的內容不得修改;
第九條 惡意點評:指消費者使用侮辱性、誹謗性語言進行點評,或者作出明顯違背事實的點評內容,或者作出與實際售賣商品不相關進行的點評內容,或者其他違反法律規定的點評。


第三章 點評管理及要求
第十條 商家可在消費者作出評論內容和/或追評內容后進行回復,回復內容不可修改。
第十一條 為確保點評內容能為消費者購物決策提供可靠的依據,反映商品或服務的真實情況,交易雙方通過小紅書點評工具發布點評的,其點評應當與交易的商品或服務具有關聯性,且合法、客觀、真實,交易雙方不得利用小紅書點評工具侵害相關方合法權益。
第十二條 小紅書將基于有限的技術手段,對以下不當使用點評工具發布與點評原則不符的行為作出處理,包括但不限于以下情況:
(一)發布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易、濫發信息等違規行為所涉及的交易;
(二)消費者、同行競爭者等被發現以給予負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意行為所對應的交易;
(三)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容或其他有違公序良俗的評論內容的交易;
(四)點評內容與商品無關的;
(五)未經他人同意,涉及使用他人圖片或將他人圖片進行編輯后發布的點評內容;
(六)小紅書排查到的其他異常的交易或不允許的情況。
若小紅書發現消費者點評出現上述情況的,將對違規用戶采取身份驗證、屏蔽評論內容、評分不累計、限制違規/異常交易的點評工具使用 、限制消費者行為等處理措施。
第十三條 商家須正確及合理回復用戶點評,不得出現違反平臺相關規則的回復,否則平臺將按《小紅書平臺管理總則》嚴重違規之“惡意騷擾”進行處理。
第十四條 商家不得通過好評返現、好評免單等手段誘導消費者進行好評,否則平臺將按《小紅書平臺管理總則》嚴重違規之“擾亂平臺秩序”進行處理。

第四章 惡意點評處理
第十五條 若商家發現消費者有惡意點評行為的,須在消費者作出點評的30天內進行申訴,未在規定時間內申訴的,不予受理。
第十六條 商家通過ark后臺中的申訴功能,選擇對應的申訴理由提交相應申訴材料,每條評論只有一次申訴的機會。小紅書將根據商家提供的證明材料進行審核,經小紅書平臺判定為惡意點評的,小紅書平臺有權屏蔽或刪除該點評。
惡意點評包含但不限于以下情況:
1、利用中差評謀取額外錢款或不當利益:雙方溝通過程,買家存在主動利用中差評要挾為前提,脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益(包含優惠券、返現等);
2、同行競爭者交易后給負面點評;
3、未收到貨給出對商品感受的點評(對物流的點評除外);
4、評論內容中出現辱罵或污言穢語;
5、評論內容中泄露他人信息;
6、涉政/暴恐/毒品及槍支信息:點評內容包含涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息;
7、色情及低俗內容信息:點評內容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息;
8、涉及非法用途工具/服務、賭博/博彩、偽造票證等;
9、評論內容中介紹與本商品無關的店鋪或商品之類的推銷信息;
10、評論內容中有商品轉賣或交流信息;
11、點評內容中有手機號碼、微信號等隱私(內容包含推銷信息),或含有引導用戶在其它渠道進行交易的話術;
12、其他違反國家法律法規或平臺規則的信息。

第五章 違規處理
第十七條 平臺會對商家的點評回復進行不定時的抽查審核,若平臺發現點評回復的內容違反平臺規則的,平臺將按照《小紅書平臺管理總則》嚴重違規之“惡意騷擾”進行處理,處理方式包括但不限于屏蔽評論回復、刪除評論回復、賬號監管、支付違約金等市場管理措施。
第十八條 商家舉證惡意點評需按照小紅書平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不僅限于:聊天記錄、圖片、鏈接、電話錄音等。如商家提供虛假證明材料的,小紅書平臺將按照 《小紅書平臺管理總則》嚴重違規之“提供虛假材料”進行處理。

第六章 附則
第十九條 小紅書可基于消費者體驗、商家經營及平臺運營需要,調整小紅書點評工具適用范圍或相關計算邏輯,每次調整將提前公示。
第二十條  本規則于2019213日首次發布,于2019年10月10日修訂,于2019年10月17日生效。  


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