小紅書第三方商家管理總則
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第一條 為維護小紅書平臺的正常經營秩序,保障小紅書消費者的合法權益,實現商家店鋪的規范化運營,特根據國家法律法規規范,以及《第三方平臺店鋪服務協議》,制定本管理規則(下稱本規則)。本規則闡述之條款和條件,是《第三方平臺店鋪服務協議》不可分割之組成部分,與《第三方平臺店鋪服務協議》具備同等法律效力。

第二條 本規則適用于小紅書平臺商家,是對商家增加基本義務或規范商家行使基本權利的條款。違規行為的認定與處理,小紅書將基于法律法規的規定、協議的約定、消費者和商家提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等做出判斷并依據相關規則嚴格執行。小紅書商家在適用規則上一律平等。

第三條 接受條款

(一)本規則內容包括規則正文,本規則提及的所有其他協議或規則,及小紅書已經發布或將來可能發布的各類規則、規范、標準。所有規則、規范、標準為本規則不可分割的一部分,與規則正文具有同等法律效力;

(二)小紅書有權根據業務需要酌情修訂任何條款,并在小紅書平臺進行更新,不再單獨通知。修訂后的條款一經在小紅書平臺公布,即產生效力。如商家不同意相關修訂,應立即停止使用服務,并及時通知小紅書平臺。如商家選擇繼續使用服務,則將視為已接受經修訂的條款,當與小紅書發生爭議時,應以最新的條款為準;

(三)小紅書有權不定期要求商家提供其品牌和經營資質證明以及商品合法來源的憑證,商家應如實提供相關證明材料配合平臺檢查;

(四)商家及其入駐店鋪應遵守相關國家及地區法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反前述規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,小紅書有權酌情處理。小紅書對商家及其入駐店鋪的處理不免除商家及其入駐店鋪應盡的法律責任。商家應當就其違法、違約行為承擔所有的法律后果,如造成小紅書任何損失的,應當足額賠償。

第四條 定義

(一)小紅書平臺:指小紅書或小紅書的關聯企業所創建和運營的電子商務平臺,包括網址為www.xiaohongshu.com的網站和名稱為小紅書的移動客戶端。

(二)商家:指經小紅書審核符合入駐條件的企業、公司、其他組織或個人。無論何時,一旦商家及其入駐店鋪不再符合小紅書入駐條件,小紅書有權立即解除雙方合作,下架全部商品。

(三)入駐店鋪:指商家在小紅書平臺創建的虛擬運營單位。商家對其創建和經營的店鋪承擔全部責任。

(四)消費者:指通過小紅書平臺購買商家及其入駐店鋪商品的購買人。

(五)商品:指商家及其入駐店鋪在小紅書平臺展示和銷售供消費者選購的產品。

(六)商品信息:指所有商品的信息,包括產品名稱、型號、規格、款式、顏色、描述、圖片及其他商家及其入駐店鋪應當向小紅書提供的與商品有關的信息和資料。

(七)營銷活動:指小紅書平臺為促進商品的展示和交易,策劃和實施的市場推廣活動和促銷活動,包括將商品展示在首頁、推廣頁、社區,將商品集合為一個主題向消費者展示等。

(八)保證金:指商家及其入駐店鋪為了保證其對本協議的履行,向小紅書支付的履約保證金。

(九)違約金:指商家及其入駐店鋪因違反本規則制定的相關條款從而需要支付給小紅書的金額,優先從商家及其入駐店鋪支付的履約保證金里扣除,如果保證金不足以支付的,小紅書有權從未結算的銷售款中扣除。

 

第二章 入駐

第五條 小紅書平臺商家及其入駐店鋪需滿足以下條件,才有權入駐并使用服務:

(一)商家及其入駐店鋪及其銷售的商品符合小紅書招商標準;

(二)商家及其入駐店鋪有效簽署《第三方平臺店鋪服務協議》及其相關附屬協議并按照協議提供有效資質文件;

(三)商家及其入駐店鋪符合任何小紅書按情況要求的其他合理條件。

 

第三章 經營

第六條 店鋪

(一)商家申請店鋪名等信息時,應須遵守國家法律法規及《小紅書店鋪命名規則》,不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等的相關信息。

(二)商家上傳的店鋪信息(包括店標、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪活動區域等)內容設置需真實、有效且與注冊信息一致。

(三)商家使用小紅書平臺API接口的,須嚴格遵守《小紅書平臺OpenAPI接入準則》

(四)商家應及時繳存及補繳保證金。

(五)商家發布的店鋪信息需遵守《小紅書第三方商家違規積分管理規則》。

第七條 商品

(一)商家應保證在小紅書平臺售賣的商品為正品或其他原創非侵權商品;

(二)商家應按照小紅書平臺系統設置的流程和不同行業的《發布規范》的要求發布商品/服務。

(三)商家不得編輯及發布國家法律法規或《小紅書禁售商品及信息管理規范》規定的禁止發布的商品。

(四)商家應保證對所發布的商品進行如實描述,并對其所售商品/服務質量承擔保證責任。(商品如實描述是指商家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面等所有小紅書平臺提供的渠道中,應當對其所發布商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。)

(五)商家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用、提供的服務符合承諾標準,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準、符合提供服務時承諾的標準,且承諾標準不低于國家/行業標準等。

第八條 物流

(一)商家應遵守《小紅書第三方商家違規積分管理規則》的相關要求,在規定/承諾時效內完成發貨及攬收。

(二)商家可以根據自身需求選擇小紅書物流服務,詳細服務內容及要求以雙方簽訂的《物流協議》為準。

第九條 售后及點評

(一)商家應遵守小紅書平臺制定的《小紅書第三方商家售后服務管理規則》,向消費者履行售后服務義務。

(二)小紅書將依照《小紅書第三方商家爭議糾紛處理規則》對小紅書介入的交易糾紛進行處理。

(三)小紅書為了方便商家與消費者的溝通,向商家及消費者提供即時溝通工具,商家在使用相應工具時,應遵守《小紅書第三方商家自主客服管理規則》的相關規定,確保提供高質量的服務。

(四)商家應遵守《小紅書點評管理規則》對點評進行維護及管理。

(五)小紅書將依照《小紅書第三方商家賠付規則》對投訴成功的消費者進行賠付。

 

第四章 終止合作

第十條 店鋪服務期屆滿,商家未完成下一年度續簽或未到店鋪服務結束日期,商家提前關店的,視為商家主動終止合作。商家主動終止合作,保證金按約定進行退還,具體可參考《小紅書第三方商家退出規范》。

第十一條 若商家發生以下任一情形,小紅書有權進行清退:
(一)存在惡意競爭、影響消費者權益、影響小紅書聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為。
(二)通過不正當手段使用小紅書注冊LOGO、域名等用于不正當宣傳、商業活動,給消費者造成誤導、侵犯小紅書知識產權等給小紅書造成不良影響的行為。

(三)在線上、線下等渠道,通過文字或圖片等方式發布惡意詆毀、故意矮化小紅書的言論,給小紅書造成不良影響的行為。

(四)商家違反《小紅書入駐標準》的行為。

(五)商家經營的品牌對他人商標、商品名稱、包裝和裝潢、企業名稱、產品質量標志等構成仿冒或容易造成消費者混淆、誤認的。

(六)商家店鋪以及關聯店鋪在小紅書、自身官網或互聯網銷售渠道等存在售假行為的。

(七)違反《小紅書第三方商家違規積分管理規則》,嚴重違規扣分達100分的。

以上情形,小紅書除有權清退商家、終止與其合作外,另可向商家追究其法律責任。小紅書將按照合同約定及規則辦理店鋪關閉手續。

 

第五章 市場管理

第十二條 為了提升消費者的購物體驗,維持市場正常運營秩序,小紅書平臺有權按照本規則規定的情形對商家及其入駐店鋪的經營行為采取以下市場管控措施:

(一)公示警告:是指小紅書通過口頭或書面的形式對商家及其入駐店鋪的不當行為進行提醒和告誡;

(二)凍結商品:是指在一定時間內在搜索、導航、營銷等各項渠道對單個在售商品信息進行屏蔽;

(三)限制店鋪流量:是指小紅書有權視商家違規行為的具體情況采取包括使商家及其入駐店鋪在售商品在搜索結果中不展現、限制參加商家及其入駐店鋪參加小紅書發起的營銷活動等店鋪限制性措施。

(四)限制發布商品:指限制商家發布新商品或上架待售商品。

(五)限制參加營銷活動:指限制商家參加小紅書官方發起的營銷活動。

(六)刪除信息:是指刪除店鋪、商品、活動頁等位置的信息。

(七)刪除點評:是指刪除商品的部分或全部點評。

(八)限制使用自主客服:指禁止商家使用小紅書自主客服聊天工具。

(九)凍結店鋪:是指在一定時間內在搜索、導航、營銷等各項渠道對商家店鋪及店鋪內所有商品等信息進行屏蔽;

(十)支付違約金:是指小紅書有權根據《第三方平臺店鋪服務協議》及本規則的規定在保證金中扣除一定金額的違約金。

(十一)清退店鋪:是指小紅書有權根據《第三方平臺店鋪服務協議》及本規則的規定停止與商家及其入駐店鋪的合作,停用商家的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品。

(十二)凍結貨款結算:是指小紅書有權凍結貨款結算給到商家。

第十三條 商家及其入駐店鋪應積極提升自身經營狀況,為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的商家及其入駐店鋪,小紅書會適當給予鼓勵或扶持的措施。

第十四條 商家及其入駐店鋪應遵照小紅書交易流程的各項要求進行交易,商家及其入駐店鋪應合理保障消費者權益。商家及其入駐店鋪如發生危及交易安全或小紅書賬戶安全的行為,小紅書將依照其行為的危險程度采取相應的市場管控措施。直至確認風險基本可控后予以部分或全部解除管控。

第十五條 經新聞媒體曝光或相關國家或地區質監部門通報系質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品,小紅書將依照其情形嚴重程度,對于商家及其入駐店鋪及商品采取商品凍結、商品刪除等市場管控措施。

第十六條 小紅書商家及其入駐店鋪及商品參與小紅書其他市場的活動及展現時,應同時遵循其他市場的市場管理規定。

第十七條 因商家行為引發司法訴訟的,若商家存在提供的聯系方式無效、消極應對或繼續違規等情形,對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的,小紅書將根據產生或可能產生后果的嚴重程度采取市場管理措施。

第十八條 商家如發生危及交易安全或擾亂小紅書運營秩序等行為,小紅書將依照其行為的危險程度采取市場管控措施。且小紅書有權依照平臺規則采取違規處理并要求商家承擔違約責任。

第十九條 商家及其入駐店鋪應嚴格遵守行業標準。商家及其入駐店鋪若違反行業標準關于商品的規定,小紅書將依照其情形嚴重程度,對于商家及其入駐店鋪及商品采取相應的市場管控措施。

第二十條 商家及其入駐店鋪應按照以下規定向小紅書提供相關資質:

(一)商家及其入駐店鋪資質失效前,提供有效資質。

(二)在收到商家及其入駐店鋪資質復檢不合格通知之日起15天內,提供合格資質。

若商家未按上述要求及時補充/更新資質的,小紅書有權對于商家及其入駐店鋪及商品采取市場管控措施。

第二十一條 商家應根據協議約定或規則規定繳納及補足保證金。若保證金余額不足時,小紅書有權從應付給商家的銷售款中扣除相應的差額,銷售款不足以彌補保證金不足部分的,商家應于收到小紅書通知之日起5日補足差額部分。經小紅書催繳后商家未按協議約定期限繳納或補足的,小紅書有權視違約情況采取市場管控措施,直至商家足額繳納為止。

第二十二條 商家出現《小紅書第三方商家違規積分管理規則》中涉及的違規行為時,小紅書將按照規則中的規定采取相應市場管理措施。

 

第六章 違規處理

第二十三條 商家發生違規行為的,其違規行為應當及時糾正,小紅書平臺將根據事實證據按《小紅書第三方商家違規積分管理規則》等規則的相關內容對商家進行違規行為管理。

第二十四條 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執行,但針對一事僅作一次處理,不涉及重復處理。自然年度違規扣分在次年的一月一日零時清零。

第二十五條 商家認可小紅書對商家所售商品是否具有合法進貨來源進行不定期檢查,商家有義務保留商品具有合法進貨來源的相關憑證。對于無法提供合法進貨來源憑證的,小紅書有權根據實際情況如消費者反饋、商標權人或第三方鑒定機構鑒定結果、商家的商品信息及交易數據等對商品的真偽作出判斷并根據本協議以及管理規則進行處理,商家對此承擔舉證不能的不利后果。

 

第七章 違規申訴

第二十六條 商家自行做出的承諾或說明與本規則相悖的,該承諾或說明將不作為小紅書處理違規申訴的依據。除證據有誤或判斷錯誤的情形外,小紅書不終止或撤銷對違規行為的處理。

第二十七條 針對嚴重違規扣分,商家可在被違規處理之時起總計3個自然日內通過小紅書商家后臺提交違規申訴申請,商家提交申訴資料后將由小紅書核實處理。具體規定請參照《違規申訴管理規則》。

 

第八章 附則

第二十八條 小紅書平臺商家的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

第二十九條 小紅書可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以公告的形式向商家公示。


第三十條 本規則于2018522日首次發布,于201911月21日修訂,于20191128日正式生效。


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