小紅書第三方商家七天無理由退換貨規范
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第一章 概述

第一條 適用范圍:本規則適用于小紅書平臺所有商家


第二章 七天無理由退換貨規則

第二條 消費者自簽收商品之日起七天內,對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品,可發起七天無理由退貨申請。(具體為:以簽收日后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)

第三條 消費者進行七天無理由退換貨時,消費者需承擔退回運費,若消費者存在濫用會員權利行為的,所有運費均由消費者承擔。

第四條 商家售出的商品是否支持“七天無理由退換貨”,發布商品時應進行合理配置并應當在商品詳情頁對消費者做到顯著提示。

第五條 商家售出的商品均應支持消費者七天無理由退換貨(以下商品除外):

以下商品/服務商家可自行選擇是否支持“七天無理由退換貨”:

1、消費者個人定制、定作類商品,如個性定制、設計服務等;

2、鮮活易腐類商品,如水產肉類、新鮮蔬果等;

3、在線下載或者消費者拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品;

4、交付的報紙、期刊類商品;

5、服務類商品,如教育培訓、裝修設計等;

6、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

7、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品,或非生活消費所需的商品,如內褲、塑身連體衣等。

8、銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品(臨保商品,商家必須在上架商品的詳情頁的頂部進行文字說明,否則平臺有權按照《小紅書第三方商家管理規則》中的相關規則進行相應處理);

(1)食品類目臨近保質期的界定:(是否臨保的判定根據訂單的物流簽收時間為準)

a、保質期在兩年及以上的(含兩年,下同),臨近保質期為90天;

b、保質期在一年上不足兩年的,臨近保質期為45天;

c、保質期在半年(含)以上不足一年的,臨近保質期為30天;

d、保質期在90天(含)以上不足半年的,臨近保質期為20天;

e、保質期在30天(含)以上不足90天的,臨近保質期為10天;

f、保質期在10天(含)以上不足30天的,臨近保質期為2天;

g、保質期在10天以下的,臨近保質期為1天;

(2)美妝/個護類目的臨近保質期的界定:

a、保質期在三年及以上的,臨近保質期為365天;

b、保質期在三年以下的,臨近保質期為保質期的三分之一;

c、保質期在三年及以上的且剩余保質期小于180天,禁止銷售;

d、保質期在三年以下的且剩余保質期小于保質期的六分之一,禁止銷售;

(3)母嬰類目食品臨近保質期的界定:

a、若為奶粉/輔食/營養品/零食類目下的食品,臨近保質期為180天;

b、若為孕婦裝/孕產婦用品/營養類目下的食品,臨近保質期為保質期的五分之一;


第三章 商品完好的定義

第六條 商品能夠保持原有品質、功能。消費者應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全,并保持原有品質、功能,無受損、受污、刮開防偽、產生激活(授權)等情形,無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡;

第七條 消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好,具體判定標準如下:

(1)食品(含保健食品)、化妝品、個人護理用品、醫療器械、計生用品、成人用品、圖書、嬰兒尿片、模玩手辦、音像制品外包裝被一次性密封的,不得拆封;

(2)電子電器類:進行未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;

(3)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商標標識被摘、標識被剪,商品受污、受損;

第八條 贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理,發票遺失由買家承擔相應稅款;

第九條 商品包裝作為商品的必要組成部分,其缺損狀況易導致商品價值貶損,故退回時應確保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝,可依商家事前顯著明示的包裝保護要求處理;

特殊商品包裝的保護要求:

若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀念價值或另附昂貴價值等特殊附加價值或功能,商家可在合理范圍內提出特定的包裝保護要求。對于合理可行的包裝保護要求,經商家事前顯著明示后,消費者應予積極謹慎保護。若該類包裝損壞程度足以造成價值貶損或功能喪失,可認定其商品價值貶損;

第十條 商家對于退回商品完好的標準不得違反國家法律法規以及小紅書平臺相關規范。


第四章 附則


第十一條 此規范于2018年7月25日首次發布,于2018年12月7日修訂。


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