第一章 退出定義
第一節 到期退出:店鋪合同到期商家未進行續簽的。
第二節 自主退出:未到店鋪合同結束日期,商家申請關店的。
第三節 平臺清退:商家嚴重違反平臺規則,平臺提前終止合作,強制商家退出。
第二章 退出流程
第四節 到期退出
1、退出條件
合同到期且商家無續簽申請或者在續簽流程中。
2、退出等待
自合同到期起30天,店鋪放置退出公告,30天后,平臺關閉店鋪;
自關閉店鋪之日起60天且無未確認事項,平臺在扣除相應退款以及違約金之后退還剩余保證金。
3、退出處理
(1)商家應確認未處理的對賬單;
(2)在關店之日前,商家仍應處理客訴或者訂單,若商家超時未處理,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行相應處理,產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔;
(3)商家需確認入駐協議狀態,若商家未處理,平臺在關閉店鋪超60天后將無法退還保證金,直至入駐協議歸檔;
(4)店鋪退出公示期間,若消費者進行咨詢,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行處理,產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔。
第五節 自主退出
1、退出條件
商家在滿足以下條件后向平臺申請自主退出:
(1)無未確認的對賬單;
(2)無未處理客訴;
(3)無上架商品;
(4)無待發貨/退款的訂單;
(5)入駐協議已寄回平臺進并行歸檔;
(6)無正在進行中或者即將參加的平臺活動;
2、退出申請材料
關閉店鋪申請書。
3、退出等待
自商家發起退出且經平臺確認無誤后,平臺保留店鋪并凍結所有商品,30天后,平臺關閉店鋪;
自關閉店鋪之日起超60天且無確認事項,平臺在扣除相應退款以及違約金之后退還剩余保證金。
4、退出處理
店鋪退出公示期間,若消費者進行咨詢,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行處理,產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔。
第六節 平臺清退
1、退出條件
商家因嚴重違反平臺規則,累計扣除嚴重違規積分滿100分或者超100分的;
2、退出等待
自平臺發起退出之日起,平臺保留店鋪并凍結所有商品,超過30天后,平臺關閉店鋪;
自關閉店鋪之日起超60天,平臺在扣除相應退款以及違約金之后退還剩余保證金;
3、退出處理
(1)商家需配合確認未處理的對賬單;
(2)在關店之日前,商家仍需處理客訴或者訂單,若商家超時未處理,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行相應處理,產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔;
(3)商家需確認入駐協議狀態,若商家未處理,平臺在關閉店鋪超60天后將無法退還保證金,直至入駐合同歸檔。
(4)店鋪退出公示期間,若消費者進行咨詢,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行處理,產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔。
第三章 退出限制
第七節 商家自主申請退出或者合同到期退出后,180天內不得重新入駐。
第八節 因平臺清退的商家,永久禁止其入駐。
第四章 附則
本規則于2019年8月30日公示。