小紅書第三方商家退出規范
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第一章 退出定義

第一節 到期退出:店鋪合同到期商家未進行續簽的。

第二節 自主退出:未到店鋪合同結束日期,商家申請關店的。

第三節 平臺清退:商家嚴重違反平臺規則,平臺提前終止合作,強制商家退出。

 

第二章 退出流程

第四節 到期退出

1、退出條件

合同到期且商家無續簽申請或者在續簽流程中。

2、退出等待

自合同到期起30天,店鋪放置退出公告,30天后,平臺關閉店鋪;

自關閉店鋪之日起60天且無未確認事項,平臺在扣除相應退款以及違約金之后退還剩余保證金。

3、退出處理

1)商家應確認未處理的對賬單;

2)在關店之日前,商家仍應處理客訴或者訂單,若商家超時未處理,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行相應處理,產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔;

3)商家需確認入駐協議狀態,若商家未處理,平臺在關閉店鋪超60天后將無法退還保證金,直至入駐協議歸檔;

4)店鋪退出公示期間,若消費者進行咨詢,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行處理,產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔。

 

第五節 自主退出

1、退出條件

商家在滿足以下條件后向平臺申請自主退出:

1)無未確認的對賬單;

2)無未處理客訴;

3)無上架商品;

4)無待發貨/退款的訂單;

5)入駐協議已寄回平臺進并行歸檔;

6)無正在進行中或者即將參加的平臺活動;

2、退出申請材料

關閉店鋪申請書。

3、退出等待

自商家發起退出且經平臺確認無誤后,平臺保留店鋪并凍結所有商品,30天后,平臺關閉店鋪;

自關閉店鋪之日起超60天且無確認事項,平臺在扣除相應退款以及違約金之后退還剩余保證金。

4、退出處理

店鋪退出公示期間,若消費者進行咨詢,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行處理,產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔。

 

第六節 平臺清退

1、退出條件

商家因嚴重違反平臺規則,累計扣除嚴重違規積分滿100分或者超100分的;

2、退出等待

自平臺發起退出之日起,平臺保留店鋪并凍結所有商品,超過30天后,平臺關閉店鋪;

自關閉店鋪之日起超60天,平臺在扣除相應退款以及違約金之后退還剩余保證金;

3、退出處理

1)商家需配合確認未處理的對賬單;

2)在關店之日前,商家仍需處理客訴或者訂單,若商家超時未處理,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行相應處理,產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔;

3)商家需確認入駐協議狀態,若商家未處理,平臺在關閉店鋪超60天后將無法退還保證金,直至入駐合同歸檔。

4)店鋪退出公示期間,若消費者進行咨詢,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行處理,產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔。

 

第三章 退出限制

第七節 商家自主申請退出或者合同到期退出后,180天內不得重新入駐。

第八節 因平臺清退的商家,永久禁止其入駐。

 

第四章 附則


本規則于20198月30日公示。


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