小紅書第三方商家退出規范

第一章退出定義

第一節到期退出：店鋪合同到期商家未進行續簽的。

第二節自主退出：未到店鋪合同結束日期，商家申請關店的。

第三節平臺清退：商家嚴重違反平臺規則，平臺提前終止合作，強制商家退出。

第二章退出流程

第四節到期退出

1、退出條件

合同到期且商家無續簽申請或者在續簽流程中。

2、退出等待

自合同到期起30天，店鋪放置退出公告，30天后，平臺關閉店鋪；

自關閉店鋪之日起60天且無未確認事項，平臺在扣除相應退款以及違約金之后退還剩余保證金。

3、退出處理

（1）商家應確認未處理的對賬單；

（2）在關店之日前，商家仍應處理客訴或者訂單，若商家超時未處理，由平臺客服統一接待，平臺將按照平臺規則對訂單進行相應處理，產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔；

（3）商家需確認入駐協議狀態，若商家未處理，平臺在關閉店鋪超60天后將無法退還保證金，直至入駐協議歸檔；

（4）店鋪退出公示期間，若消費者進行咨詢，由平臺客服統一接待，平臺將按照平臺規則對訂單進行處理，產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔。

第五節自主退出

1、退出條件

商家在滿足以下條件后向平臺申請自主退出：

（1）無未確認的對賬單；

（2）無未處理客訴；

（3）無上架商品；

（4）無待發貨/退款的訂單；

（5）入駐協議已寄回平臺進并行歸檔；

（6）無正在進行中或者即將參加的平臺活動；

2、退出申請材料

關閉店鋪申請書。

3、退出等待

自商家發起退出且經平臺確認無誤后，平臺保留店鋪并凍結所有商品，30天后，平臺關閉店鋪；

自關閉店鋪之日起超60天且無確認事項，平臺在扣除相應退款以及違約金之后退還剩余保證金。

4、退出處理

店鋪退出公示期間，若消費者進行咨詢，由平臺客服統一接待，平臺將按照平臺規則對訂單進行處理，產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔。

第六節平臺清退

1、退出條件

商家因嚴重違反平臺規則，累計扣除嚴重違規積分滿100分或者超100分的；

2、退出等待

自平臺發起退出之日起，平臺保留店鋪并凍結所有商品，超過30天后，平臺關閉店鋪；

自關閉店鋪之日起超60天，平臺在扣除相應退款以及違約金之后退還剩余保證金；

3、退出處理

（1）商家需配合確認未處理的對賬單；

（2）在關店之日前，商家仍需處理客訴或者訂單，若商家超時未處理，由平臺客服統一接待，平臺將按照平臺規則對訂單進行相應處理，產生的客服咨詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由商家承擔；

（3）商家需確認入駐協議狀態，若商家未處理，平臺在關閉店鋪超60天后將無法退還保證金，直至入駐合同歸檔。

第三章退出限制

第七節商家自主申請退出或者合同到期退出后，180天內不得重新入駐。

第八節因平臺清退的商家，永久禁止其入駐。

第四章附則

本規則于2019年8月30日公示。