小紅書“全網底價、一貴就賠”服務規范
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第一章 定義

第一條 為了保證用戶的購物體驗,使用戶能夠在小紅書平臺買到最優惠價格的商品,《小紅書第三方商家管理規則》已將“全網底價、一貴就賠”納入違規處罰的條款中。平臺為了加強商家對“全網底價、一貴就賠”的認識和理解,特此制定本規范并對具體定義和具體處罰進行說明;

第二條 “全網底價、一貴就賠”服務是指小紅書商家承諾消費者在小紅書平臺購買商品的實際價格高于該商品在其他指定渠道的非活動價格時(價格計算包含店鋪自身發布的優惠券,但不包含其他渠道發布的平臺券或者平臺優惠,其他渠道的雙十一、618超大型活動期間以及日常秒殺類活動和團購活動商品的特殊價格),商家向消費者賠償小紅書平臺與其他渠道的差價;

第三條 服務生效時間:下單后的7天內。


第二章 違規處罰

第四條 同型號商品在小紅書售價高于該商品在其他平臺的售價,則按照以下情形進行管理:

商品價格

虛高率

處罰

售價≤200元

虛高率≤5%

警告

5%<虛高率≤10%

 一般違規5分    

10%<虛高率≤20%

  一般違規10分      

20%<虛高率≤30%

 一般違規15分

30%<虛高率≤40%

一般違規20分

虛高率>40%

一般違規25分

200元<售價≤600元

虛高價<10元

警告

虛高價≥10元,虛高率≤5%

一般違規5分

5%<虛高率≤10%

一般違規10分

10%<虛高率≤20%

一般違規15分

20%<虛高率≤30%

一般違規20分

虛高率>30%

一般違規25分

售價>600元

虛高價<10元

警告

虛高價≥10元,虛高率≤5%

一般違規10分

5%<虛高率≤10%

一般違規15分

10%<虛高率≤20%

一般違規20分

虛高率>20%

一般違規25分

虛高價即同一型號商品的小紅書價高于該商品在其他平臺最低售價的差值

虛高率即同一型號商品的小紅書價高于該商品在其他平臺最低售價的比率,計算公式為:同型商品(小紅書價格- 其他平臺最低價)/其他平臺最低價×100%。

此外,所有違規商品需在小紅書通知整改之時起12小時內整改完畢,否則平臺對商品做凍結處理。

第五條 商家若多個商品(2個商品及以上)觸發“全網底價、一貴就賠”服務承諾的,平臺按照《小紅書第三方商家管理規則》嚴重違規行為之“不配合平臺管理”進行處理,每次25分。


第三章 消費者賠償

第六條 若消費者投訴商家商品實際價格高于該商品在其他指定渠道的非活動價格時,消費者需提交相應證明,平臺會對消費者的證明進行核實。若核實確實是商家責任,平臺會退還商品差價,差價部分金額由商家承擔。


第四章 附則


本規范于9月11日正式公示


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