小紅書食品安全事故處置規范
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第一章 概述
第一條 為規范小紅書平臺店鋪發生食品安全事故處理流程,維護小紅書正常經營秩序,根據國家相關法律法規,相關管理規范,特制訂本規范。
第二條 本規范適用所有在小紅書開展經營的店鋪發生食品安全事故后進行食品安全事故處理的活動。

第二章 定義
第四條 小紅書平臺:指小紅書或小紅書的關聯企業所創建和運營的電子商務平臺,包括網址為www.xiaohongshu.com的網站和名稱為“小紅書”的移動客戶端。
第五條 店鋪:指商家在小紅書平臺創建的虛擬運營單位。商家對其創建和經營的店鋪承擔全部責任。
第六條 消費者:指通過小紅書平臺購買商家及其入駐店鋪商品的購買人。
第七條 食品安全事故:是指食源性疾病、食品污染等源于食品,對人體健康有危害或者可能有危害的事故。包括重大食物中毒,食用染疫動植物及其產品引發或可能引發重大食源性疾患,食用被污染食品引發或可能引發嚴重的傳染病暴發與流行,食品含有有毒、有害物質或食品在生產、流通、消費等過程中被有毒、有害物質污染,引發或可能引發嚴重食源性疾患等其他事件。

第三章 處置規范
第八條 處置原則
1、小紅書根據有關法律法規規定和不同地區的實際情況,制定該區域的食品安全事故應急預案。
2、食品安全事故應急預案應當對食品安全事故分級、預防預警機制、處置程序、應急保障措施等作出規定。
3、發生食品安全事故后,店鋪應配合小紅書立即進行對事故處理并且研究相應對策,避免因安全事故連帶產生更多的安全隱患。
4、店鋪在接到食品安全事故報告后,應當立即與小紅書及相關安全事故部門進行調查處理,并采取措施,防止或者減輕對社會的危害。
5、小紅書開展應急救援工作,組織店鋪和相關人員救治因食品安全事故導致人身傷害的人員。
第九條 分級處理
小紅書接到食品安全問題投訴,如有突發食品安全事件,應按照以下分類采取相應措施:
1、單起食品質量突發事件投訴,人數在 1-2 人:立即派相關人員到現場調查事故情況、分析事故確切原因。
2、單起食品質量突發事件投訴,人數在 3 人以上,或兩起及以上食品質量突發事件投訴:立即派相關人員到現場調查事故情況、分析事故確切原因,并及時尋求食藥監管部門、質量技術監督部門、疾控中心、醫療單位的協助。
以上食品安全事件如經分析、排查,如確為店鋪所售食品引發的,應立即通知相關消費者并聯系好醫療單位做好對已食用本批次食品、可能發病的消費者的相關醫療措施,并且向食藥監管部門、質量技術監督部門書面報告,請相關部門協助解決。
3、出現下列情況的重大食品安全事故,應在第一時間向食藥監管部門、質量技術監督部門書面報告,同時小紅書調動一切可用力量進行應急處理:
(1) 一次出現由于食品安全問題引發的發病人數在 50 人以上;
(2) 發生群體性食用食品發病事故,并有人員死亡的;
(3) 引發發病的食品擴散未得到控制,死亡人數在繼續增加的;
(4) 其它可能造成嚴重社會影響的食品安全事故。
第十條 處置方案
1、店鋪應配合小紅書封存可能導致食品安全事故的食品及其原料,并立即進行檢驗;對確認屬于被污染的食品及其原料,責令食品生產經營者進行召回或者停止對該產品以及原料的生產經營。
2、店鋪應封存被污染的食品相關產品,并配合小紅書責令進行清洗消毒。
3、做好信息發布工作,依法對食品安全事故及其處理情況進行發布,并對可能產生的危害加以解釋、說明。
4、調查食品安全事故,應當堅持實事求是、尊重科學的原則,及時跟進安全事故的處理情況,提出切實的解決措施。
5、食品安全事故調查相關部門有權向有關單位和個人、店鋪了解與事故有關的情況,并要求提供相關資料和樣品。有關單位和個人、店鋪應當予以配合,按照要求提供相關資料和樣品,不得拒絕。
第十一條 事故報告
根據食品安全事故的發生、發展、處理進程等,每一起食品安全事故都須有初次報告、進展報告和總結報告,以便于小紅書在相關方面改進及借鑒、總結。
1、初次報告內容:發生事故的單位、地址;受害者的發病時間、發病人數、臨床癥狀及體癥;醫療單位、地址,搶救醫療的基本情況;事故現場采取的措施和調查處理的工作進度;事故原因、性質的初步判斷;需相關部門協助事故救援和處理的有關事宜;事故的報送單位、簽發人和聯系電話及報送時間。初次報告應在知悉事故后立即報告。
2、進展報告內容:事故發展與變化、處理進程、事故原因等,在進展報告中既要報告新發生的情況,也要對初次報告的情況進行補充和修正。
3、總結報告:事故鑒定結論、對事故的發生和處理進行總結,分析其中原因和影響因素,提出今后對類似事件的防范和處理建議。總結報告應在事故處理結束后 7 個工作日內上報。
第十二條 應急保障
1、人員保障
(1)小紅書成立食品安全事故處理領導小組,并根據應急處理工作需要,組織公司食品安全部門人員參加事故應急的各方面工作。
(2)安全領導小組將在日常加強應急處理相關知識和業務技能的培訓和組織應急事故處理的演練。
2、物資保障
涉事店鋪應及時提供食品安全事故應急處理所需的設施、設備和物資。
3、信息保障
在事故處理期間,安全領導小組及相關人員應確保 24 小時信息通訊暢通。

第三章 違規處理
第十三條 對于發生食品安全事故的店鋪,小紅書有權依據食品安全法律法規以及《小紅書第三方商家違規積分管理規則》對店鋪進行警告、凍結或清退處理。對于店鋪嚴重違法犯罪行為,小紅書有交由行政管理機關或司法機關追究商戶行政或刑事責任。
第十四條 在事故處理過程中,店鋪未能履行職責的,對主要負責人以及其他直接負責人進行處分,構成犯罪的,由司法機關追究其刑事責任。

第四章 附則
第十五條 小紅書有權對本規范內容進行修改、補充或更新,并在該規范生效前通過店鋪后臺公告等方式予以公告,無需另行單獨通知店鋪,上述公告一經發布即視為通知所有使用小紅書服務的店鋪;若店鋪在本規范內容修改、補充或更新公告后繼續使用小紅書提供的服務,即視為店鋪同意遵守修改、補充或更新的規范。
第十六條 本規范作為店鋪與小紅書所簽署協議的附件,與協議具有相同法律效力。店鋪違反本規范的,按照本規范、雙方協議及其他管理規范進行處罰。
第十七條 本規范首次發布日期為2019年11月25日,于2019年12月2日生效。

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