小紅書雙十二活動管理規則
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第一章 概述
第一條 為了保證小紅書平臺雙十二活動期間的正常經營秩序,平臺依據《小紅書第三方商家違規積分管理規則》制定本規則。
第二條 平臺會根據雙十二活動的整體策略,優先選擇可以為小紅書消費者提供更優質購物體驗的商家合作。

第二章 發貨時效要求
2019年12月11日00:00:00-2019年12月14日10:00:00期間消費者付款的訂單,
1、境內商家須在2019年12月16日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》“超期發貨”規則處理;
2、境外商家須在2019年12月18日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》“超期發貨”規則處理;

第三條 定制/大件/生鮮商品發貨時間,以---商家商品詳情頁描述為準,其他特殊情況以商家與消費者雙方自行協商的發貨時時間為準。大件商品若沒有明確說明發貨時效的,商家應自消費者付款之日起20天內完成發貨。

第四條 預售商品的發貨時間,以---商家商品詳情頁描述為準,最晚發貨時間為用戶支付尾款后的72小時(自然日),其他特殊情況以商家與消費者雙方自行協商的發貨時時間為準。

第三章 物流配送時效要求
商家發貨后,物流停滯時效超過一定要求的,平臺有權直接為消費者進行退款操作,同時商家需自行召回包裹,具體要求如下:
物流運送單個節點時效:
1、國外物流段:9天
2、清關段:7天(消費者收到海關通知繳稅時效不計入)
3、國內物流段:7天
物流運送總時效:
1、國內物流:9天(偏遠地區:西藏、新疆、青海、內蒙順延1-2天)
2、跨境物流:近洋12天(近洋時尚品類12天),遠洋22天

第四章 庫存設置規范
第五條 商家可在商品預售后臺選擇實物預售(消費者付定金時有實際庫存)和非實物預售(消費者付定金時無實際庫存,即虛擬庫存);
第六條 商家應根據自己實際情況設定相應商品庫存,若商家因錯誤設定商品庫存導致無法如實發貨的,平臺有權按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》“違背承諾”規則對商家進行相應處理;

第五章 自主客服規范
第七條 開通自主客服且參加雙十二活動的商家,須在2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日02:00:00保持客服在線并解答用戶咨詢。

第六章 價格設置規范
第八條 2019年12月16日10:00:00-2019年12月22日23:59:59為雙十二活動商品的價格保護期(不包括商品限時購價格),其銷售價格不得低于雙十二正式活動價格或預售價格(二者以價格較低者為準)。如有商品違反此價格約定的,小紅書將按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》“違背承諾”規則處理;
第九條 參加2019雙十二以及2019雙十二預售的同款商品,該等商品的正式活動銷售價格不得低于預售價格。否則消費者有權無條件要求商家補償預售價與正式活動價格之間的差價且平臺有權按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》“違背承諾”規則對商家進行相應處理;

第七章 預售商品規范
第十條 預售期間預售商品降價的,消費者有權按照最低的預售價格支付尾款且平臺將按照《小紅書第三方商家違規積分管理規則》“違背承諾”規則對商家進行相應處理;
第十一條 預售商品定金要求
A、預售標價<500元時,預售標價10%≤預售定金≤預售標價20%;
B、500元≤預售標價<1000元時,50元≤預售定金≤預售標價20%
C、預售標價≥1000元時,100元≤預售定金≤預售標價20%;
D、預售定金≥10元。

第十二條 預售商品尾款支付要求
因消費者自身原因導致未在規定時間內支付尾款的且非商家責任的,定金均不退還。如商家與消費者協商一致退還定金的,商家可操作退還定金

第八章 附則
第十三條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則,本規則尚無規定的,依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在小紅書的任何行為,應同時遵守與小紅書及其關聯公司簽訂的各項協議。
第十四條 本規則中的“日”指自然日。
第十五條 本規則于2019年11月26日發布,于2019年12月3日生效。


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