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【干貨】特殊期間,店鋪要如何做好補救措施?

分類:淘寶營銷 | 作者:網絡轉載 | 2020-02-28 1746人閱讀

摘要
疫情來勢洶洶,很多人都料所未及。實體經濟也隨著疫情的發展受到了前所未有的沖擊,不過這也使得宅在家里的人們更多地轉向了線上購物,這也給我們互聯網行業一些希望。

關鍵詞:物流、快遞、服務、主圖

適合行業:所有行業

適合商家:新商家、中小商家

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疫情來勢洶洶,很多人都料所未及。實體經濟也隨著疫情的發展受到了前所未有的沖擊,不過這也使得宅在家里的人們更多地轉向了線上購物,這也給我們互聯網行業一些希望。

所以在這段特殊時期里,我們該怎么去運營好店鋪呢?小編有幾個建議想要給大家分享下:

1、添加海報,說明特殊情況

在疫情發生的這段時間里,通過新聞可以得到,部分地區交通出現了限制,為了減少不必要的麻煩,我們需要作出一個特殊情況說明圖,裝修在主圖、詳情頁、店鋪首頁等明顯的位置上做出一個公示說明。

同時,平臺的發貨時間承諾合約產品也做了臨時調整,我們也要及時更新好延遲發貨的通知、和預售產品的運費模板。對于無法發貨訂單,做好消費者端的解釋并及時引導發起退款,避免消費者投訴產生不必要的賠付。

海報參考:(模板來自促銷寶)

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2、穩定用戶情緒,減少退款率

疫情導致我們貨品生產、人手運轉等方面受到了嚴重的影響,同時部分地區受到交通管制,這無疑給買家帶來了非常不好的購物體驗,這時候就需要掌握好與買家溝通的技巧。我們可以從這幾個要點出發:

1、安排客服在線值班,確保消息回復及時;

2、使用團隊自動回復功能

進入路徑:千牛工作平臺 ->搜索團隊管理 ->自動回復 ->新增模板

image.png

3、主圖凸顯正常發貨,提高點擊轉化率

現在大部分人購物都會著重關注是否能正常發貨,如果我們店鋪正常運轉,一定記得要在主圖上凸顯“春節不打烊”正常發貨的信息,這樣消費者在搜索時,就可以第一時間了解到的店鋪的情況,不僅可以提高寶貝的轉化率,還可以給店鋪帶來不菲的流量。

水印參考:(水印模板來自促銷寶)

image.png

4、愛心援助,慈善圈粉

受疫情影響,現在大部分地區的口罩在供應方面出現了大量的缺口,為了幫助更多的人群,讓出自己能力所及的利益,我們可以設置下單購買店鋪的寶貝,即可額外贈送口罩。

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